Условия использования

Принятие этих условий

Karmetta продаёт компания Folowise, зарегистрированная в Иордании. Когда в этом документе написано "мы" или "платформа", имеется в виду Folowise. Когда написано "вы", имеется в виду человек или компания, открывшие ресторан на Karmetta.

Создавая ресторан на Karmetta, вы принимаете эти условия. Если вы принимаете их от имени компании, вы подтверждаете, что у вас есть право на это.

Если что-то из этого вам не подходит, не пользуйтесь сервисом. Отказ ничем не грозит, а пробный период бесплатен.

Что представляет собой сервис

Karmetta размещает ваше меню онлайн, позволяет гостям заказывать со стола после сканирования QR-кода, показывает эти заказы на экране кухни, а в зависимости от тарифа добавляет бронирования, кассу, программу лояльности и другое. Вы получаете публичную витрину для гостей и панель администратора для себя и своих сотрудников.

Ваш ресторан работает в собственной базе данных. Ваше меню, заказы, гости и настройки хранятся в базе данных, которая принадлежит только вашему ресторану и не используется совместно ни с одним другим рестораном на платформе.

Фото и файлы, которые вы загружаете, хранятся на платформе и показываются вместе с вашей витриной.

Ваш аккаунт и ваши сотрудники

Вы регистрируетесь с email и паролем, и этот аккаунт становится владельцем ресторана. Никому не сообщайте пароль: всё, что сделано с вашего аккаунта, считается сделанным вами.

Вы можете создавать аккаунты для сотрудников в пределах лимита вашего тарифа. Эти аккаунты действуют внутри вашего ресторана с тем доступом, который вы им даёте, и вы отвечаете за их действия. Когда сотрудник уходит из команды, удаляйте его аккаунт: платформа не знает о кадровых изменениях за вас.

Платформа отправляет служебные письма на адрес вашего аккаунта: приветствие при создании ресторана, уведомления до и после окончания пробного периода, уведомление при приостановке витрины и письма для сброса пароля. Это часть работы сервиса, и их нельзя отключить, пока аккаунт открыт.

Пробный период, тарифы и оплата

Платные тарифы начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода. Для начала карта не нужна, и во время пробного периода ничего не списывается. Ближе к его окончанию мы пишем вам на почту; если пробный период заканчивается без выбранного тарифа, даётся дополнительное время, в течение которого всё продолжает работать, а после него витрина закрывается для гостей до выбора тарифа.

Оплата взимается за ресторан, помесячно, по цене выбранного тарифа, в валюте, в которой вы зарегистрировались. Вы можете сменить тариф или отменить подписку в любой момент.

Сейчас мы принимаем оплату вручную: банковским переводом и через CliQ внутри Иордании. Когда платёж поступает, мы засчитываем его в счёт подписки и отправляем чек. Оплата картой появится позже, и когда это произойдёт, здесь будет об этом сказано.

Лимиты тарифа

У каждого тарифа есть лимиты: сколько может быть заведений, аккаунтов сотрудников и столов, сколько заказов можно принять за месяц и сколько места могут занимать ваши файлы. Лимиты каждого тарифа указаны на странице с ценами.

Страница с ценами и сама система берут данные из одной и той же таблицы тарифов, поэтому лимит, указанный там, - это лимит, который применяет система. Если вы превышаете лимит, повышение тарифа вступает в силу немедленно.

Допустимое использование

Используйте Karmetta для настоящего ресторанного бизнеса. Не используйте её, чтобы продавать что-либо незаконное в вашей юрисдикции или в Иордании, публиковать контент, который вам не принадлежит, или обманывать гостей, например ценами, которые не соблюдаются, или меню несуществующего ресторана.

Не пытайтесь нарушить изоляцию между ресторанами, получить доступ к данным другого ресторана или вмешаться в работу самой платформы.

Мы можем закрыть ресторан, который нарушает эти правила. Если ситуация это позволяет, мы сначала предупреждаем и даём время всё исправить. Если нет, например при мошенничестве или незаконном контенте, мы сначала закрываем витрину и только потом пишем вам.

Данные ваших гостей

Когда гость делает заказ, бронирует стол или оставляет отзыв, он может указать имя и номер телефона. Эти данные относятся к вашим отношениям с гостем, а не к нам: вы - оператор данных, а мы - обработчик, который хранит и обрабатывает их только для того, чтобы обеспечить работу сервиса для вас.

Мы не продаём данные гостей, не используем их для рекламы и не связываемся с гостями, кроме случаев, когда это нужно для того, о чём попросил ваш ресторан, например для подтверждения заказа.

Вы отвечаете за законное использование данных гостей. Номер телефона, который гость оставил, чтобы заказ дошёл до нужного стола, - это не список для рассылок.

Ваш контент

Всё, что вы добавляете в Karmetta (меню, фото, цены, описания), остаётся вашим. Вы даёте нам только лицензию, необходимую для хранения, резервного копирования и показа этого гостям, и ничего больше.

Вы отвечаете за то, что у вас есть права на загружаемые материалы. Если фото использовать нельзя, убрать его - ваша обязанность, а мы удалим его, если этого потребует правообладатель.

Приостановка

Если пробный период заканчивается или счёт остаётся неоплаченным дольше дополнительного времени, витрина закрывается для гостей. Приостановка намеренно ограничена: панель администратора остаётся открытой, а данные не затрагиваются. Выбор тарифа сразу же открывает витрину заново.

Приостановка за неоплату - это не удаление. Пока аккаунт приостановлен, ничего не удаляется.

Отмена, выгрузка и удаление

Вы можете отменить подписку в любой момент. При отмене вы имеете право на полную выгрузку данных ресторана: базу данных с меню, заказами, гостями и настройками, а также загруженные файлы.

После отмены мы храним ваши данные 60 дней, так что отмена по ошибке или если вы просто передумали - ничего не стоит. В течение этого времени вы можете вернуться или запросить выгрузку. После этого база данных и загруженные файлы удаляются.

Если хотите, чтобы данные удалили раньше, просто напишите нам, и мы удалим их до истечения этого срока.

Когда мы заходим в вашу панель администратора

Иногда поддержка означает, что кто-то из наших операторов открывает вашу панель администратора, чтобы увидеть то же, что видите вы. Каждый такой случай фиксируется, и запись видна вам на экране "Активность платформы" в панели администратора: кто заходил и когда.

Операторы заходят в ваш ресторан, чтобы помочь вам, а не чтобы просто посмотреть. Доступ без причины, связанной с поддержкой, - серьёзное нарушение с нашей стороны.

Доступность

Мы стараемся, чтобы Karmetta работала во время каждой смены, и планируем техническое обслуживание не на время ужина. Но сервис предоставляется "как есть": мы не гарантируем бесперебойную работу и не несём ответственности за потери бизнеса во время простоя, кроме случаев, когда это не позволяет исключить законодательство Иордании.

Что мы действительно гарантируем - это разделение: если что-то ломается, это не влияет ни на состояние вашей подписки, ни на сохранность данных.

Изменения этих условий

Эти условия будут меняться вместе с продуктом. Когда изменения существенны (механика цен, обработка данных, ваши права при отмене), мы пишем на адрес аккаунта до того, как изменения вступят в силу.

Продолжая пользоваться Karmetta после вступления изменений в силу, вы их принимаете. Если изменение вам не подходит, отмените подписку, и к вам будут применяться описанные выше условия по выгрузке и хранению данных.

Применимое право и контакты

Эти условия регулируются законодательством Иорданского Хашимитского Королевства, и любые споры, возникающие из них, рассматриваются судами Иордании.

Вопросы, уведомления и запросы направляйте на [email protected]. Мы читаем всё.