Политика конфиденциальности

На кого распространяется эта политика

Эта политика объясняет, какие данные собирает Karmetta, которую продаёт Folowise в Иордании, и зачем. Она касается двух совершенно разных людей: владельца ресторана, который регистрируется, и гостя, который сканирует QR-код за столом.

Для владельцев мы - оператор данных: мы решаем, что собирать, чтобы платформа работала. Для гостей оператором является ресторан, а мы - обработчик: мы храним данные гостей от имени ресторана, по его указаниям, и не используем их в собственных целях.

Что мы собираем о владельцах

Ваше имя, email и пароль при регистрации, а также название и данные вашего ресторана. Пароль хранится в виде хеша: никто в Folowise не может его прочитать.

История вашей подписки: какой тариф, с какого момента, счета и платежи. Платежи банковским переводом или через CliQ фиксируются как суммы и даты; номера карт мы никогда не храним.

Что мы храним о вашем ресторане

Всё, что вы вносите в панель администратора: меню с фото и ценами, столы и их QR-коды, аккаунты сотрудников, часы работы и настройки.

Всё это хранится в базе данных, которая принадлежит только вашему ресторану. Рестораны на Karmetta не используют общие базы данных.

Что мы храним о гостях

Когда гость делает заказ или бронирует стол, мы храним сам заказ или бронь: позиции, стол, время. Если гость сам решает их указать - имя и номер телефона.

Гостям не нужно создавать аккаунт, чтобы сделать заказ, и у них никогда не запрашивают больше, чем нужно ресторану, чтобы их обслужить.

Технические журналы

Как и любой сайт, платформа ведёт технические журналы: IP-адреса, время запросов, ошибки. Они нужны, чтобы сервис работал и чтобы расследовать злоупотребления, и не используются для составления профилей кого-либо.

Зачем мы это используем

Чтобы обеспечивать работу сервиса, на который вы подписались: показывать витрину, принимать заказы, обновлять экран кухни, выставлять счета по подписке и отправлять связанные с этим служебные письма: приветствие, уведомления о пробном периоде, уведомления о приостановке, сброс пароля.

Чтобы платформа оставалась безопасной: ограничение частоты запросов, расследование злоупотреблений, исправление поломок.

Не для рекламы. Мы не продаём данные, не показываем рекламу и не используем данные ваших гостей ни для чего, кроме обслуживания вашего ресторана.

Где хранятся данные

Платформа размещена у Hostinger на серверах в Европейском союзе. Там же хранятся база данных вашего ресторана, загруженные файлы и собственные записи платформы.

Кто может это видеть

Вы и созданные вами аккаунты сотрудников видите данные ресторана через панель администратора.

Небольшое число операторов Folowise могут заходить в панель администратора ресторана, чтобы оказать поддержку. Каждый такой заход фиксируется и виден вам на экране "Активность платформы" в панели администратора: кто и когда. Операторы не заходят в ресторан без причины, связанной с поддержкой.

Больше никто. Мы не передаём данные третьим лицам, кроме инфраструктуры, которая размещает сервис и доставляет его письма, а также, если этого требует закон Иордании, государственных органов - и в этом случае мы передаём только необходимый минимум.

Как долго мы храним данные

Пока ваш ресторан находится на платформе. Приостановка ничего не удаляет.

После отмены подписки база данных и загруженные файлы хранятся 60 дней, а затем удаляются. В течение этого времени вы можете запросить выгрузку, а также попросить удалить данные раньше.

Технические журналы хранятся 90 дней, а затем удаляются автоматически.

Права гостей

Гость, который хочет исправить или удалить свои данные, должен обратиться в ресторан, потому что оператором данных гостей является ресторан. Ресторан может изменить или удалить записи гостя из своей панели администратора.

Если гость обращается напрямую к нам, мы передаём запрос ресторану и помогаем его выполнить. Если ресторана больше нет на платформе, мы обрабатываем запрос сами.

Файлы cookie

Karmetta использует только сессионные файлы cookie: один, который сохраняет вход на платформу, и по одному на каждый ресторан, который сохраняет корзину и сессию гостя в пределах пути этого ресторана. Рекламных файлов cookie, аналитических файлов cookie и межсайтового отслеживания нет.

Поскольку эти файлы cookie нужны только для работы сервиса, баннера с согласием на cookie здесь нет.

Изменения этой политики

Когда эта политика существенно меняется, мы пишем владельцам аккаунтов до того, как изменения вступят в силу, а дата вверху этой страницы обновляется.

Контакты

Вопросы и запросы о конфиденциальности направляйте на [email protected]. Мы отвечаем сами, а не шаблонным письмом.