Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Qui cette politique concerne
Cette politique explique ce que Karmetta, vendu par Folowise en Jordanie, collecte et pourquoi. Elle concerne deux personnes très différentes : le propriétaire du restaurant qui s'inscrit, et le client qui scanne un code QR à une table.
Pour les propriétaires, nous sommes le responsable du traitement : nous décidons ce qu'il faut collecter pour faire fonctionner la plateforme. Pour les clients, le restaurant est le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant : nous conservons les données des clients pour le compte du restaurant, selon ses instructions, et sans aucune finalité qui nous soit propre.
Ce que nous collectons sur les propriétaires
Votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe lors de l'inscription, ainsi que le nom et les détails de votre restaurant. Votre mot de passe est stocké haché ; personne chez Folowise ne peut le lire.
Votre historique d'abonnement : quelle formule, depuis quand, factures et paiements. Les paiements effectués par virement bancaire ou CliQ sont enregistrés sous forme de montants et de dates ; nous ne conservons jamais de numéros de carte.
Ce que nous conservons pour votre restaurant
Tout ce que vous mettez dans votre panneau d'administration : votre menu avec ses photos et ses prix, vos tables et leurs codes QR, les comptes de votre équipe, vos horaires d'ouverture et vos paramètres.
Tout cela vit dans une base de données qui appartient uniquement à votre restaurant. Les restaurants sur Karmetta ne partagent pas de bases de données.
Ce que nous conservons sur les clients
Quand un client commande ou réserve, la commande ou la réservation elle-même : les articles, la table, l'heure. Quand un client choisit de les donner, un nom et un numéro de téléphone.
Les clients ne créent pas de compte pour commander et on ne leur demande jamais plus que ce dont le restaurant a besoin pour les servir.
Journaux techniques
Comme tout site web, la plateforme conserve des journaux techniques : adresses IP, horaires des requêtes, erreurs. Ils existent pour faire fonctionner le service et enquêter sur les abus, et ne sont pas utilisés pour profiler qui que ce soit.
Pourquoi nous les utilisons
Pour faire fonctionner le service auquel vous vous êtes inscrit : afficher votre vitrine, prendre les commandes, piloter l'écran cuisine, facturer votre abonnement, et envoyer les e-mails transactionnels qui vont avec tout cela - bienvenue, avis d'essai, avis de suspension, réinitialisations de mot de passe.
Pour garder la plateforme sûre : limites de fréquence, enquêtes sur les abus, réparation de ce qui casse.
Pas pour faire de la publicité. Nous ne vendons pas de données, nous ne diffusons pas de publicités, et nous n'utilisons les données de vos clients que pour servir votre restaurant.
Où vivent les données
La plateforme est hébergée chez Hostinger sur des serveurs situés dans l'Union européenne. La base de données de votre restaurant et vos fichiers téléversés y vivent, tout comme les propres registres de la plateforme.
Qui peut la voir
Vous, et les comptes d'équipe que vous avez créés, voyez les données de votre restaurant via votre panneau d'administration.
Un petit nombre d'opérateurs Folowise peuvent accéder au panneau d'administration d'un restaurant pour fournir un support. Chaque accès de ce type est enregistré et affiché sur l'écran Activité de la plateforme dans votre panneau d'administration : qui, et quand. Les opérateurs n'accèdent pas aux restaurants sans raison de support.
Personne d'autre. Nous ne partageons pas de données avec des tiers, en dehors de l'infrastructure qui héberge le service et distribue ses e-mails, et, quand la loi de Jordanie l'exige, les autorités - auquel cas nous partageons le minimum requis.
Combien de temps nous les conservons
Aussi longtemps que votre restaurant est sur la plateforme. La suspension ne supprime rien.
Après la résiliation, votre base de données et vos fichiers téléversés sont conservés pendant 60 jours puis supprimés. Vous pouvez demander l'export pendant cette période, et vous pouvez demander une suppression plus rapide.
Les journaux techniques sont conservés pendant 90 jours puis supprimés automatiquement.
Droits des clients
Un client qui veut faire corriger ou supprimer ses données doit demander au restaurant, car le restaurant est le responsable du traitement des données de ses clients. Le restaurant peut modifier ou supprimer les fiches de ses clients depuis son panneau d'administration.
Si un client nous contacte directement, nous transmettons la demande au restaurant et l'aidons à s'y conformer. Si le restaurant n'existe plus sur la plateforme, nous traitons la demande nous-mêmes.
Cookies
Karmetta n'utilise que des cookies de session : un qui vous garde connecté à la plateforme, et un par restaurant qui garde le panier et la session d'un client, limité au chemin propre de ce restaurant. Il n'y a ni cookies publicitaires, ni cookies analytiques, ni suivi entre sites.
Comme ces cookies sont strictement ce qui fait fonctionner le service, il n'y a pas de bandeau de cookies à valider.
Modifications de cette politique
Quand cette politique change de façon significative, nous envoyons un e-mail aux propriétaires de compte avant que le changement prenne effet, et la date en haut de cette page est mise à jour.
Contact
Les questions et demandes liées à la confidentialité se font à [email protected]. Nous y répondons nous-mêmes, pas avec une lettre type.