Conditions d'utilisation

Acceptation de ces conditions

Karmetta est vendu par Folowise, une entreprise basée en Jordanie. Quand ce document dit "nous" ou "la plateforme", cela désigne Folowise. Quand il dit "vous", cela désigne la personne ou l'entreprise qui a ouvert un restaurant sur Karmetta.

Créer un restaurant sur Karmetta signifie que vous acceptez ces conditions. Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous nous indiquez que vous avez l'autorité de le faire.

Si quelque chose ici ne vous convient pas, n'utilisez pas le service. Il n'y a aucune pénalité à partir, et un essai ne coûte rien.

Ce qu'est le service

Karmetta met votre menu en ligne, permet aux clients de commander depuis la table en scannant un code QR, affiche ces commandes sur un écran cuisine, et selon votre formule ajoute les réservations, un point de vente (POS), la fidélité et plus encore. Vous obtenez une vitrine publique pour vos clients et un panneau d'administration pour vous et votre équipe.

Votre restaurant fonctionne dans sa propre base de données. Votre menu, vos commandes, vos clients et vos paramètres vivent dans une base de données qui appartient uniquement à votre restaurant et n'est partagée avec aucun autre restaurant de la plateforme.

Les photos et fichiers que vous téléversez sont stockés sur la plateforme et diffusés avec votre vitrine.

Votre compte et votre équipe

Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail et un mot de passe, et ce compte est propriétaire du restaurant. Gardez le mot de passe pour vous ; tout ce qui est fait depuis votre compte est considéré comme fait par vous.

Vous pouvez créer des comptes pour votre équipe, jusqu'à la limite de votre formule. Ces comptes agissent dans votre restaurant avec l'accès que vous leur donnez, et vous êtes responsable de ce qu'ils en font. Quand quelqu'un quitte votre équipe, supprimez son compte ; la plateforme ne peut pas connaître vos effectifs à votre place.

La plateforme envoie des e-mails transactionnels à l'adresse de votre compte : un message de bienvenue à la création de votre restaurant, un avis avant et après la fin d'un essai, un avis si la vitrine est suspendue, et les réinitialisations de mot de passe. Ils font partie du fonctionnement du service et ne peuvent pas être désactivés tant que le compte est ouvert.

Essais, formules et facturation

Les formules payantes commencent par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte n'est nécessaire pour commencer et rien n'est débité pendant l'essai. Vers la fin de l'essai, nous vous envoyons un e-mail ; si l'essai se termine sans qu'une formule soit choisie, il existe une période de grâce pendant laquelle tout continue de fonctionner, et après celle-ci la vitrine se ferme aux clients jusqu'à ce qu'une formule soit choisie.

La facturation est par restaurant, par mois, au prix de la formule que vous avez choisie, dans la devise de votre inscription. Vous pouvez changer de formule ou arrêter quand vous voulez.

Nous acceptons actuellement le paiement manuel : virement bancaire, et CliQ en Jordanie. Quand un paiement arrive, nous l'appliquons à votre abonnement et envoyons un reçu. Le paiement par carte viendra plus tard ; le moment venu, ces conditions le préciseront.

Limites des formules

Chaque formule comporte des limites : combien d'établissements, de comptes d'équipe et de tables vous pouvez avoir, combien de commandes vous pouvez prendre par mois, et combien d'espace de stockage vos fichiers peuvent utiliser. Les limites de chaque formule sont indiquées sur la page des tarifs.

La page des tarifs et le logiciel utilisent la même table de formules, donc une limite affichée là est la limite appliquée par le logiciel. Si vous dépassez une limite, la mise à niveau prend effet immédiatement.

Utilisation acceptable

Utilisez Karmetta pour gérer un vrai commerce alimentaire. Ne l'utilisez pas pour vendre quoi que ce soit d'illégal dans votre juridiction ou en Jordanie, pour publier un contenu que vous n'avez pas le droit de publier, ou pour tromper les clients, par exemple avec des prix non respectés ou un menu pour un restaurant qui n'existe pas.

N'essayez pas de rompre l'isolation entre les restaurants, d'accéder aux données d'un autre restaurant, ou d'interférer avec la plateforme elle-même.

Nous pouvons fermer un restaurant qui enfreint ces règles. Quand la situation le permet, nous prévenons d'abord et vous laissons le temps de corriger. Quand ce n'est pas le cas, par exemple en cas de fraude ou de contenu illégal, nous fermons d'abord la vitrine et vous écrivons ensuite.

Les données de vos clients

Quand un client commande, réserve une table ou laisse un avis, il peut donner un nom et un numéro de téléphone. Ces données appartiennent à votre relation avec votre client, pas à nous : vous êtes le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant, ne les conservant et ne les traitant que pour faire fonctionner le service pour vous.

Nous ne vendons pas les données des clients, ne les utilisons pas pour faire de la publicité, et ne contactons pas vos clients sauf pour délivrer ce que votre restaurant a demandé, comme une confirmation de commande.

Vous êtes responsable de l'utilisation légale des données des clients. Un numéro de téléphone qu'un client vous a donné pour que sa commande arrive à la bonne table n'est pas une liste marketing.

Votre contenu

Tout ce que vous mettez dans Karmetta - votre menu, vos photos, vos prix, vos descriptions - reste à vous. Vous ne nous accordez que la licence nécessaire pour le stocker, le sauvegarder et le montrer à vos clients, rien de plus.

Vous êtes responsable d'avoir les droits sur ce que vous téléversez. Si vous n'avez pas le droit d'utiliser une photo, c'est à vous de la retirer, et nous la supprimerons si le titulaire des droits nous le demande.

Suspension

Si un essai se termine ou qu'une facture reste impayée au-delà de la période de grâce, la vitrine se ferme aux clients. La suspension est volontairement limitée : votre panneau d'administration reste ouvert et vos données restent intactes. Choisir une formule rouvre la vitrine immédiatement.

Une suspension pour facture impayée n'est pas une suppression. Rien n'est retiré tant qu'un compte est suspendu.

Résiliation, export et suppression

Vous pouvez résilier quand vous voulez. Quand vous le faites, vous avez droit à un export complet des données de votre restaurant : la base de données qui contient votre menu, vos commandes, vos clients et vos paramètres, et vos fichiers téléversés.

Après la résiliation, nous conservons vos données pendant 60 jours, pour qu'une résiliation faite par erreur, ou un changement d'avis, ne coûte rien. Pendant cette période, vous pouvez revenir ou demander l'export. Après, la base de données et les fichiers téléversés sont supprimés.

Si vous voulez une suppression plus rapide, demandez-le, et nous supprimerons avant la fin de cette période.

Quand nous accédons à votre panneau d'administration

Parfois, le support signifie qu'un de nos opérateurs ouvre votre panneau d'administration pour voir ce que vous voyez. Quand cela arrive, c'est enregistré, et l'enregistrement vous est visible sur l'écran Activité de la plateforme dans votre panneau d'administration : qui a accédé, et quand.

Les opérateurs accèdent à votre restaurant pour vous aider, pas pour naviguer. Un accès sans raison de support est une faute grave de notre côté.

Disponibilité

Nous travaillons à garder Karmetta disponible pendant chaque service, et nous planifions la maintenance en dehors des heures de dîner. Mais le service est fourni tel quel : nous ne promettons pas une disponibilité ininterrompue, et nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales pendant une interruption, au-delà de ce que la loi de Jordanie ne nous permet pas d'exclure.

Ce que nous promettons, c'est la séparation : si quelque chose tombe en panne, l'état de votre abonnement et la sécurité de vos données ne sont pas affectés par l'interruption.

Modifications de ces conditions

Ces conditions changeront à mesure que le produit change. Quand elles changent de façon significative - mécanique des prix, traitement des données, vos droits en cas de résiliation - nous envoyons un e-mail à l'adresse du compte avant que le changement prenne effet.

Continuer à utiliser Karmetta après qu'un changement prend effet signifie l'accepter. Si un changement ne vous convient pas, résiliez, et les conditions d'export et de conservation ci-dessus s'appliquent comme d'habitude.

Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par les lois du Royaume hachémite de Jordanie, et les tribunaux de Jordanie sont compétents pour tout litige en découlant.

Les questions, avis et demandes se font à [email protected]. Nous lisons tout.