Términos de Servicio
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Aceptar estos términos
Karmetta es un producto de Folowise, una empresa con sede en Jordania. Cuando este documento dice "nosotros" o "la plataforma", se refiere a Folowise. Cuando dice "tú", se refiere a la persona o al negocio que abrió un restaurante en Karmetta.
Crear un restaurante en Karmetta significa que aceptas estos términos. Si aceptas en nombre de una empresa, nos estás diciendo que tienes la autoridad para hacerlo.
Si algo de lo que hay aquí no te conviene, no uses el servicio. No hay ninguna penalización por retirarte, y una prueba no cuesta nada.
Qué es el servicio
Karmetta pone tu menú en línea, deja que los comensales pidan desde la mesa escaneando un código QR, muestra esas comandas en una pantalla de cocina y, según tu plan, suma reservas, un punto de venta, lealtad y más. Obtienes una página pública para tus comensales y un panel de administración para ti y tu equipo.
Tu restaurante corre en su propia base de datos. Tu menú, tus pedidos, tus comensales y tu configuración viven en una base de datos que pertenece solo a tu restaurante y no se comparte con ningún otro restaurante de la plataforma.
Las fotos y los archivos que subes se almacenan en la plataforma y se sirven junto con tu página pública.
Tu cuenta y tu personal
Te registras con un correo electrónico y una contraseña, y esa cuenta es la dueña del restaurante. Guarda la contraseña para ti; todo lo que se haga desde tu cuenta se trata como hecho por ti.
Puedes crear cuentas para tu personal, hasta el límite de tu plan. Esas cuentas actúan dentro de tu restaurante con los accesos que tú les des, y tú respondes por lo que hagan con ellos. Cuando alguien deja tu equipo, elimina su cuenta; la plataforma no puede saber por ti quién trabaja contigo.
La plataforma envía correos transaccionales a la dirección de tu cuenta: una bienvenida cuando se crea tu restaurante, un aviso antes y después de que termine una prueba, un aviso si la página pública se pausa, y los restablecimientos de contraseña. Son parte de operar el servicio y no se pueden desactivar mientras la cuenta esté abierta.
Pruebas, planes y facturación
Los planes pagados empiezan con una prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta para empezar y no se cobra nada durante la prueba. Cerca del final te escribimos por correo; si la prueba termina sin un plan elegido, hay un período de gracia durante el cual todo sigue funcionando, y después la página pública se cierra a los comensales hasta que elijas un plan.
La facturación es por restaurante, por mes, al precio del plan que elegiste, en la moneda con la que te registraste. Puedes cambiar de plan o parar cuando quieras.
Por ahora aceptamos pago manual: transferencia bancaria, y CliQ dentro de Jordania. Cuando llega un pago lo aplicamos a tu suscripción y te enviamos un recibo. El pago con tarjeta llegará más adelante; cuando llegue, estos términos lo dirán.
Límites de los planes
Cada plan tiene límites: cuántos locales, cuentas de personal y mesas puedes tener, cuántos pedidos puedes tomar en un mes y cuánto almacenamiento pueden usar tus archivos. Los límites de cada plan están en la página de precios.
La página de precios y el software leen de la misma tabla de planes, así que el límite que ves ahí es el límite que el software aplica. Si un límite te queda corto, subir de plan surte efecto de inmediato.
Uso aceptable
Usa Karmetta para operar un negocio de comida real. No la uses para vender nada ilegal en tu jurisdicción o en Jordania, para publicar contenido que no te pertenece, ni para engañar a los comensales, por ejemplo con precios que no se respetan o un menú de un restaurante que no existe.
No intentes romper el aislamiento entre restaurantes, llegar a los datos de otro restaurante ni interferir con la plataforma misma.
Podemos dar de baja un restaurante que rompa estas reglas. Cuando la situación lo permite, avisamos primero y te damos tiempo para corregirlo. Cuando no, por ejemplo fraude o contenido ilegal, cerramos la página pública primero y te escribimos después.
Los datos de tus comensales
Cuando un comensal pide, reserva una mesa o deja una opinión, puede dar un nombre y un número de teléfono. Esos datos pertenecen a tu relación con tu comensal, no a nosotros: tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado, y los guardamos y procesamos solo para operar el servicio para ti.
No vendemos datos de comensales, no los usamos para publicidad y no contactamos a tus comensales salvo para entregar lo que tu restaurante pidió, como una confirmación de pedido.
Tú respondes por usar los datos de tus comensales conforme a la ley. Un número de teléfono que un comensal te dio para que su pedido llegue a la mesa correcta no es una lista de marketing.
Tu contenido
Todo lo que pones en Karmetta - tu menú, tus fotos, tus precios, tus descripciones - sigue siendo tuyo. Nos das solo la licencia necesaria para almacenarlo, respaldarlo y mostrarlo a tus comensales, y nada más.
Tú respondes por tener los derechos de lo que subes. Si una foto no es tuya, bajarla es tu responsabilidad, y la retiraremos nosotros si el titular de los derechos nos lo pide.
Suspensión
Si una prueba se agota o una factura sigue sin pagarse pasado el período de gracia, la página pública se cierra a los comensales. La suspensión es deliberadamente estrecha: tu panel de administración sigue abierto y tus datos quedan intactos. Elegir un plan reabre la página pública de inmediato.
La suspensión por una factura impaga no es una eliminación. No se borra nada mientras una cuenta está suspendida.
Cancelación, exportación y eliminación
Puedes cancelar cuando quieras. Al hacerlo, tienes derecho a una exportación completa de los datos de tu restaurante: la base de datos con tu menú, tus pedidos, tus comensales y tu configuración, y tus archivos subidos.
Después de la cancelación guardamos tus datos por 60 días, así que una cancelación hecha por error, o un cambio de opinión, no cuesta nada. Durante esa ventana puedes volver o pedir la exportación. Después, la base de datos y los archivos se eliminan.
Si quieres que la eliminación llegue antes, pídela, y borraremos antes de que venza la ventana.
Cuando entramos a tu panel de administración
A veces dar soporte significa que uno de nuestros operadores abra tu panel de administración para ver lo que tú ves. Cuando eso pasa queda registrado, y el registro es visible para ti en la pantalla de actividad de la plataforma dentro de tu panel: quién entró y cuándo.
Los operadores entran a tu restaurante para darte soporte, no para curiosear. Un acceso sin motivo de soporte es una falta grave de nuestro lado de la mesa.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener Karmetta en pie durante cada servicio, y programamos el mantenimiento lejos de la hora de la cena. Pero el servicio se presta tal cual: no prometemos disponibilidad ininterrumpida, y no respondemos por el negocio perdido durante una caída más allá de lo que la ley de Jordania no nos permite excluir.
Lo que sí prometemos es separación: si algo se rompe, el estado de tu suscripción y la seguridad de tus datos no se ven afectados por la caída.
Cambios a estos términos
Estos términos cambiarán a medida que cambie el producto. Cuando cambien en algo que importa - la mecánica de precios, el manejo de datos, tus derechos al cancelar - escribimos al correo de la cuenta antes de que el cambio entre en vigor.
Seguir usando Karmetta después de que un cambio entra en vigor significa aceptarlo. Si un cambio no te conviene, cancela, y aplican como siempre los términos de exportación y retención de arriba.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes del Reino Hachemita de Jordania, y los tribunales de Jordania tienen jurisdicción sobre cualquier disputa que surja de ellos.
Las preguntas, los avisos y las solicitudes van a [email protected]. Leemos todo.